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Call Center Agent (m/w/d) Kundenservice

  • VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG
  • Bonn
  • Berufserfahrung
  • Kundenbetreuung, Hotline
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Call Center Agent (m/w/d) Kundenservice

Die PSB/Presse Service Bonn GmbH & Co. KG ist ein Dienstleistungsunternehmen für Verlage. Mit unseren rund 90 Mitarbeitern bieten wir bereits seit über 25 Jahren einen „Rundum-Service“ von der Bestellannahme und -abwicklung, dem Kundenservice, der Debitorenbuchhaltung bis hin zur Versandsteuerung.
Eigenverantwortliches Arbeiten, Kreativität und Innovation werden in unserem Familienunternehmen großgeschrieben. So entwickeln sich nicht nur unsere Zielgruppen und Produktwelten, sondern auch unsere Mitarbeiter stetig weiter.

Deine spannenden Aufgaben:

  • Du bist ein Kommunikationstalent mit offenen Augen und Ohren für die Wünsche unserer Kunden.
  • Du behältst den Überblick über die große Auswahl an Angeboten und findest heraus, womit du einen Mehrwert für den Kunden schaffst.
  • Du beantwortest lösungsorientiert telefonische Kundenanfragen zu erklärungsbedürftigen Online- oder Offline-Produkten, die wir per Telefon und E-Mail erhalten.
  • Du bleibst ruhig, wenn sich ein Kunde einmal ärgert und findest mit ihm eine Lösung, damit er unser Kunde bleibt.
  • Du entscheidest im Sinne des Kunden eigenverantwortlich über kulante Regelungen, ohne das Unternehmensziel aus den Augen zu verlieren.

Deshalb gehörst du zu uns:

  • Du hast idealerweise eine kaufmännische Berufsausbildung abgeschlossen oder hast mehrjährige Berufserfahrung, zum Beispiel im telefonischen Kundenservice.
  • Du hast eine ausgeprägte Servicementalität und besitzt ein hohes Einfühlungsvermögen für die Anliegen unserer Kunden.
  • Du formulierst klar und präzise und sprichst dabei intuitiv und situationsangemessen die Sprache der Kunden.
  • Du bist und bleibst neugierig, und hast Spaß daran dazuzulernen.
  • Du bist es gewohnt, selbstständig zu arbeiten. Lösungsorientiertes Handeln ist eine deiner Stärken.

Das bieten wir dir:

  • Spaß in der Gemeinschaft: Es erwartet dich ein gut ausgebildetes und engagiertes Team, in dem du dich willkommen fühlst.
  • Raum zum Entfalten: Bei uns sind die Hierarchien flach und die Entscheidungswege kurz. Wir mögen es unbürokratisch und sehen es gerne, wenn unsere Mitarbeiter/innen sich stetig weiterentwickeln.
  • Große Karrierestufen: Leistung lohnt sich bei uns. Bist du gut in deinem Feld, bekommst du tolle Aufstiegschancen und viel Gestaltungsspielraum. Bei uns erreichst du deine Ziele.
  • Weiterbildung ist dir so wichtig wie uns. Dafür stellen wir dir ein Budget in Höhe eines Monatsgehalts zur Verfügung.
  • Eine verkehrsgünstige Lage mit kostenlosen Parkplätzen.

Du hast dich wiedererkannt?

Dann lade jetzt gleich deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen über unser Bewerbungsportal hoch. Unser gesamtes Team freut sich jetzt schon auf dich!