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Customer Experience Manager (m/w/d)

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Customer Experience Manager (m/w/d)

Die VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG ist einer der zehn größten Fachverlage Deutschlands. Vor über 40 Jahren haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, Expertenwissen für jeden nutzbar zu machen. Unsere rund 400 Mitarbeiter in verschiedenen Geschäftsbereichen befassen sich mit den unterschiedlichsten Zielgruppen.
Der Fachverlag PROmedia berät mit seinen praxisnahen Publikationen zahlreiche Kunden: Kitas, Schulen, ambulante Pflegedienste und Altenheime, Selbstständige, Führungskräfte sowie Privatpersonen. Umso wichtiger sind die Kundennähe und Kundenzufriedenheit!

Unterstütze das PROmedia-Team als Customer Experience Manager! 

Deine Aufgaben:

  • Du ermittelst die Kundenzufriedenheit und entwickelst Lösungskonzepte zur Verbesserung der Kundenbindung.
  • Du bist verantwortlich für die Analyse der Customer Journey anhand der Kunden-Touchpoints sowie die Ableitung von Optimierungsmaßnahmen.
  • Die Einführung und Überwachung von übergreifenden Qualitätsstandards gehören ebenfalls zu deinem Aufgabenspektrum. 
  • Du entwickelst KPIs und steuerst die CEM-Unit anhand dieser KPIs.
  • Die Strategische Weiterentwicklung der CEM-Unit innerhalb des Fachverlags zählt zusätzlich zu deiner Tätigkeit. 

Dein Profil:

  • Du bringst Berufserfahrung im Direktmarketing und nachweisbare Erfolge in der Kundenbindung mit.
  • Du hast Kenntnisse im Bereich CRM/CEM.
  • Dich zeichnet Kommunikationsgeschick aus und du fungierst gut als Schnittstelle zwischen verschiedenen Bereichen.
  • Dein Mindset ist auf Kundenorientierung, unternehmerischem Denken und Eigenverantwortung ausgerichtet.
  • Erste Führungserfahrungen sind wünschenswert.

Unser Angebot:

  • Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
  • Abwechslungsreiche und spannende Aufgaben, die du selbstständig umsetzt und verantwortest.
  • Große Gestaltungsspielräume sowie Platz für Kreativität und deine Ideen dank flacher Hierarchien und kurzer Entscheidungswege.
  • Ein dynamisches Team mit freundlichen, qualifizierten Kollegen.
  • Ein zusätzliches Monatsgehalt für Weiterbildungen durch Workshops, Seminare und Konferenzen im In- und Ausland.
  • In unserem familienfreundlichen Unternehmen erwarten dich viele besondere Sozialleistungen und eine verkehrsgünstige Lage mit kostenlosen Parkplätzen.

Du hast dich wiedererkannt?

Dann bewirb dich bei uns. Unser Team freut sich jetzt schon auf dich!