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Customer-Experience-Manager (m/w/d) für PROmedia gesucht!

Der VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG steht für 40 Jahre Kompetenz und stetige Weiterentwicklung. Als unabhängiges Familienunternehmen sind wir einer der 10 größten Fachverlage Deutschlands. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, Expertenwissen für alle nutzbar zu machen. Jeden Tag arbeiten die rund 400 Mitarbeiter unserer Verlagsgruppe in Bonn daran, unsere Erfolgsgeschichte weiterzuschreiben. Was uns auszeichnet, ist der Wille, immer das Beste für unsere Kunden zu geben. Dabei helfen uns unternehmerischer Weitblick, ergebnisorientiertes Handeln, Mut zur Veränderung und Einsatzfreude.
 
Bei PROmedia unterstützen wir mit unseren Produkten und Lösungen Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Altenpflege, Kitas und Schulen sowie Privatpersonen zu Themen wie Organisation, Zeit- und Selbstmanagement.

Deine Aufgaben:

  • Als Customer-Experience-Manager (m/w/d) übernimmst du die inhaltliche Verantwortung für die Ermittlung der Kundenbedürfnisse und arbeitest kontinuierlich an Lösungskonzepten
  • Du analysierst Kundenzufriedenheitsumfragen und Kundenfeedbacks
  • Du entwickelst und überwachst bereichsübergreifende Qualitätsstandards entlang der Customer Journey, zur Steigerung der Produktqualität
  • Du gestaltest aktiv eigene Projekte zur Kundenbindung und entwickelst KPIs zur Bewertung der Kundenzufriedenheit und -bindung
  • Du kommunizierst transparent und proaktiv mit unseren Produktmanagern und anderen Schnittstellen im Haus, um den stetigen Austausch aller Beteiligten sicherzustellen
  • Du bist Teil eines agilen CEM-Teams und nimmst konsequent die Kundenperspektive ein, der Kunde steht bei dir im Mittelpunkt

Das bringst du mit:

  • Du hast dein Studium im Bereich Marketing, Betriebs-, Medien- oder Kommunikationswissenschaft erfolgreich abgeschlossen
  • Du bringst 2 bis 3 Jahre relevante Berufserfahrung und nachweisbare Erfolge in der Kundenbindung mit
  • Kenntnisse im Bereich CRM/CEM und Projektmanagement sowie der Datenauswertung und -interpretation sind von Vorteil
  • Du arbeitest team- und -lösungsorientiert, bist kommunikativ und hast Spaß an einem dynamischen Arbeitsumfeld
  • Die Zufriedenheit des Kunden steht für dich an erster Stelle

Das bieten wir:

  • Raum zum Entfalten: Dank flacher Hierarchien erwartet dich eine unbürokratische Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen und sehr guten Möglichkeiten, deinen Bereich aufzubauen und dich selbst weiterzuentwickeln.
  • Große Entscheidungsfreiheit: Als wachsendes, kapitalkräftiges Familienunternehmen denken wir langfristig. Wir bieten ein attraktives Gehalt bei großer Entscheidungsfreiheit.
  • Fachliche und persönliche Weiterentwicklung: Bei uns gibt es ein umfangreiches internes Seminarangebot und ein auf dich zugeschnittenes Weiterbildungsprogramm.
  • Und on top: Du profitierst von einer verkehrsgünstigen Lage mit kostenlosen Parkplätzen am Gebäude sowie von vielen besonderen Sozialleistungen.

Deine Ansprechpartnerin


Kirsten Becker
HR Manager
T.: 0228 8205-0


Mehr über uns erfährst du auf unseren Websites www.promedia.de und www.vnrag.de sowie auf Facebook.

Du hast dich wiedererkannt? Sehr gut!

Dann schick uns bitte deine vollständigen Bewerbungsunterlagen über unser Bewerbungsportal zu und nenne die Job-ID 486.