Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice mit Schwerpunkt Inbound-Telefonie

Die PSB/Presse Service Bonn GmbH & Co. KG ist ein Dienstleistungsunternehmen für Verlage. Mit unseren rund 90 Mitarbeitern bieten wir bereits seit über 25 Jahren einen „Rundum-Service“ von der Bestellannahme & -abwicklung, dem Kundenservice, der Debitorenbuchhaltung bis hin zur Versandsteuerung.

Zum nächstmöglichen Termin suchen wir eine/n Mitarbeiter/in für den Kundenservice mit Schwerpunkt Inbound-Telefonie.

• Du bist ein Kommunikationstalent mit offenen Augen und Ohren für die Wünsche unserer Kunden
• Du behältst den Überblick über die große Auswahl an Angeboten und findest heraus, womit du einen Mehrwert für den Kunden schaffst
• Du beantwortest lösungsorientiert telefonische Kundenanfragen zu erklärungsbedürftigen Online- oder Offline-Produkten, die wir per Telefon und E-Mail erhalten
• Du bleibst ruhig, wenn sich ein Kunde einmal ärgert und findest mit ihm eine Lösung, damit er unser Kunde bleibt
• Du entscheidest im Sinne des Kunden eigenverantwortlich über kulante Regelungen, ohne das Unternehmensziel aus den Augen zu verlieren

• Du hast idealerweise eine kaufmännische Berufsausbildung abgeschlossen oder hast mehrjährige Berufserfahrung, zum Beispiel im telefonischen Kundenservice
• Du hast eine ausgeprägte Servicementalität und besitzt ein hohes Einfühlungsvermögen für die Anliegen unserer Kunden
• Du formulierst klar und präzise und sprichst dabei intuitiv und situationsangemessen die Sprache der Kunden
• Du bist und bleibst neugierig, und hast Spaß daran dazuzulernen
• Du bist es gewohnt, selbstständig zu arbeiten. Lösungsorientiertes Handeln ist eine Deiner Stärken

• Spaß in der Gemeinschaft: Es erwartet Dich ein gut ausgebildetes und engagiertes Team, in dem Du Dich willkommen fühlst
• Raum zum Entfalten: Bei uns sind die Hierarchien flach und die Entscheidungswege kurz. Wir mögen es unbürokratisch und sehen es gerne, wenn unsere Mitarbeiter/innen sich stetig weiterentwickeln
• Große Karrierestufen: Leistung lohnt sich bei uns. Bist Du gut in deinem Feld, bekommst Du tolle Aufstiegschancen und viel Gestaltungsspielraum. Bei uns erreichst Du deine Ziele
• Weiterbildung ist Dir so wichtig wie uns. Dafür stellen wir dir ein Budget in Höhe eines Monatsgehalts zur Verfügung
• Eine verkehrsgünstige Lage mit kostenlosen Parkplätzen