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Wissensmanager (m/w/d) Produktinformation und Kundenservice

  • VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG
  • Bonn
  • Berufserfahrung
  • Kundenbetreuung, Hotline
  • Qualitätsmanagement, Qualitätssicherung
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Wissensmanager (m/w/d) Produktinformation und Kundenservice

Die PSB/Presse Service Bonn GmbH & Co. KG ist ein Dienstleistungsunternehmen für Verlage. Mit unseren rund 90 Mitarbeitern bieten wir bereits seit über 25 Jahren einen „Rundum-Service“ von der Bestellannahme und -abwicklung, dem Kundenservice, der Debitorenbuchhaltung bis hin zur Versandsteuerung.
Jeden Tag arbeiten die rund 460 Mitarbeiter unserer Verlagsgruppe in Bonn daran, unsere Erfolgsgeschichte weiterzuschreiben. Was uns auszeichnet, ist der Wille, immer unser Bestes für unsere Kunden zu geben. Durch unternehmerischen Weitblick, ergebnisorientiertes Handeln, Mut zur Veränderung und Einsatzfreude konnten wir zu dem werden, was wir heute sind. 

Deine spannenden Aufgaben:

  • Du begleitest die Einführung unserer neuen Produkt- & Wissensdatenbank und entwickelst Wissensmanagementstrategien und -standards.
  • Du strukturierst sprach- und textsicher Fachwissen und Zusammenhänge.
  • Du harmonisierst Prozesse, Werkzeuge und Informationen zwischen den Schnittstellen des Unternehmens.
  • Du konzeptionierst und erstellst Schulungsunterlagen zu Produkt- und Prozesswissen für den Kundenservice.
  • Du führst regelmäßig Anwenderschulungen durch und achtest auf die Einhaltung der Prozesse und Standards.

Das bringst du mit:

  • Du hast erste Erfahrungen in den Bereichen Kundenservice und Wissensmanagement.
  • Du bist sprachgewandt und textsicher, kannst komplexe Sachverhalte in einfache Formulierungen gießen.
  • Du bist gleichermaßen kommunikationsstark und serviceorientiert.
  • Du entwickelst gern Lösungen und Prozesse weiter und bist entscheidungskompetent.
  • Du hast ausgeprägte analytische Fähigkeiten. Es fällt Dir leicht Handlungsempfehlungen abzuleiten.
  • Du bist ein starkes Koordinations- und Improvisationstalent.

Das bieten wir:

  • Große Gestaltungsspielräume und Platz für Kreativität und deine Ideen.
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
  • Ein dynamisches Team mit freundlichen, qualifizierten Kollegen.
  • Eine attraktive Vergütung.
  • Ein Weiterbildungsgehalt für Workshops und Konferenzen im In- und Ausland.
  • Verkehrsgünstige Lage für die Anbindung mit Bahn und Auto, besondere Sozialleistungen. 

Du hast dich wiedererkannt?

Dann lade jetzt gleich deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen über unser Bewerbungsportal hoch. Unser gesamtes Team freut sich schon jetzt auf deine Bewerbung!
  • Recruiter
  • Herr Maurice Weich
  • 0228/8205-0